شرایط و مقررات خرید از شیکانه
پیش از ثبت سفارش از فروشگاه اینترنتی شیکانه، لطفاً شرایط خرید، پرداخت، ارسال و تعویض کالا را مطالعه کنید. ثبت سفارش به این معناست که با شرایط اعلام‌شده در سایت موافق هستید.
۱. ثبت سفارش و وارد کردن اطلاعات
هنگام خرید، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کد پستی را با دقت وارد کنید. ناقص یا اشتباه بودن این اطلاعات ممکن است باعث تأخیر در ارسال یا تحویل نشدن سفارش شود.
پس از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر آدرس یا روش ارسال از طریق سیستم وجود ندارد.
۲. زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش، آماده‌سازی و تحویل بسته به اداره پست معمولاً حداکثر ۲ روز کاری زمان می‌برد. مدت رسیدن بسته به دست شما به شهر مقصد و فاصله آن بستگی دارد.
ارسال سفارش‌ها با پست پیشتاز یا تیپاکس انجام می‌شود. پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، شماره رهگیری برای پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد.
توجه داشته باشید که در ایام خاص (مانند جشنواره‌ها یا تعطیلات رسمی) به دلیل افزایش حجم سفارشات، ممکن است آماده‌سازی و ارسال سفارش کمی بیشتر از زمان معمول طول بکشد.
۳. هزینه ارسال و ارسال دوباره بسته
هزینه ارسال سفارش پیش از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل پرداخت می‌شود؛ بنابراین، هنگام دریافت بسته نیازی به پرداخت دوباره هزینه پستی ندارید. اگر مأمور پست هنگام تحویل، مبلغی بابت هزینه پستی مطالبه کرد، پیش از پرداخت موضوع را از طریق اداره پست منطقه خود پیگیری کنید.
اگر بسته به دلیل حضور نداشتن گیرنده، اشتباه بودن نشانی یا کد پستی یا هر علت دیگری به شیکانه بازگردانده شود، برای ارسال دوباره آن با شما هماهنگ خواهد شد. در این شرایط، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.
هنگام دریافت سفارش، ممکن است برای تحویل بسته ارائه کارت شناسایی و کد رهگیری لازم باشد؛ بنابراین، بهتر است این اطلاعات را در دسترس داشته باشید.
۴. بررسی بسته هنگام تحویل
بروز هر نوع آسیب‌دیدگی یا حادثه به هنگام حمل‌ونقل بر عهده فروشگاه شیکانه نبوده و جبران خسارت با هماهنگی شرکت پست امکان‌پذیر خواهد بود.
لازم است مشتری در حضور مأمور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری کند.
بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
فروشگاه شیکانه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تحویل بسته از سمت پست به شخص دیگری جز سفارش‌دهنده ندارد.
۵. شرایط انصراف از خرید و تعویض کالا
اگر پیش از ارسال سفارش از خرید منصرف شوید، می‌توانید درخواست لغو سفارش را ثبت کنید. در صورت تأیید لغو، مبلغ پرداخت‌شده به حساب بانکی شما بازگردانده می‌شود. این فرایند معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
پس از ارسال کالا، در صورت تمایل به تعویض، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن محصول درخواست خود را به شیکانه اطلاع دهید. تعویض کالا با رعایت شرایط زیر امکان‌پذیر است:
– کالا استفاده نشده باشد و سلامت و وضعیت اولیه آن حفظ شده باشد. تشخیص این موضوع بر عهده کارشناسان شیکانه است.
– تعویض فقط با کالایی هم‌قیمت یا گران‌تر انجام می‌شود.
– کالاهایی که با کد تخفیف خریداری شده‌اند، مشمول تعویض نیستند.
– تعویض کالای خریداری‌شده در جشنواره یا حراج با کالای خارج از حراج و برعکس امکان‌پذیر نیست.
– کالا نباید بوی عطر یا مواد خوشبوکننده گرفته باشد یا تغییری در وضعیت اولیه آن ایجاد شده باشد.
در صورت تأیید درخواست تعویض، هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده خریدار خواهد بود.
۶. نحوه بسته‌بندی و ارسال کالا برای تعویض
اگر درخواست تعویض شما تأیید شد، کالا را در بسته‌بندی اولیه و به شکلی مناسب و ایمن قرار دهید تا هنگام ارسال آسیب نبیند.
هنگام ارسال مرسوله به نشانی اعلام‌شده از سوی شیکانه، بیمه کردن بسته را نیز انجام دهید و رسید ارسال را تا پایان فرایند تعویض نگه دارید.
اگر کالا به دلیل بسته‌بندی نامناسب یا نداشتن بیمه حمل‌ونقل در مسیر آسیب ببیند، مسئولیت خسارت احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
برای جلوگیری از بروز مشکل، پیش از ارسال کالا، هماهنگی لازم را با پشتیبانی شیکانه انجام دهید و بسته را بدون تأیید درخواست تعویض نفرستید.