برای خرید از شیکانه، محصول موردنظرتان را انتخاب کنید و آن را به سبد خرید اضافه کنید. بعد از آن، مراحل خرید را ادامه دهید و اطلاعات لازم را وارد کنید تا سفارش شما ثبت شود.

پیشنهاد می‌کنیم قبل از خرید در سایت ثبت‌نام کنید. با این کار، می‌توانید از طریق پنل کاربری وضعیت سفارش و مراحل آماده‌سازی و ارسال آن را دنبال کنید.

هنگام ثبت سفارش، چند نکته را در نظر داشته باشید:

– رنگ، مدل و سایز محصول را با دقت انتخاب کنید.
– آدرس و شماره تلفن خود را درست وارد کنید تا بسته به آدرس صحیح ارسال شود و پیامک‌های مربوط به سفارش را دریافت کنید.
– تعداد محصولات و مبلغ نهایی سفارش را پیش از پرداخت بررسی کنید.

بله، برای سفارش می‌توانید در ایتا یا واتساپ به شماره 0000000000 پیام بدهید و نام یا کد محصول موردنظرتان را بفرستید. اگر کد یا نام آن را نمی‌دانید، می‌توانید تصویر محصول را ارسال کنید.

بخش پشتیبانی ما پس از بررسی موجودی، شما را راهنمایی می‌کند. در صورت تأیید موجود بودن کالا، مبلغ سفارش را کارت‌به‌کارت کنید. دقت داشته باشید که کارت مقصد به نام آقای xxxx است. بعد از ارسال رسید پرداخت، سفارش شما توسط کارشناسان شیکانه ثبت نهایی می‌شود.

سفارش شما حداکثر تا ۲ روز کاری پس از ثبت نهایی بسته‌بندی و به اداره پست تحویل داده می‌شود. پس از تحویل بسته به پست نیز معمولاً ۲ تا ۶ روز کاری طول می‌کشد تا سفارش به دستتان برسد.

وقتی بسته به پست تحویل داده شد، کد رهگیری برای شما پیامک می‌شود. با وارد کردن این کد در سامانه رهگیری مرسولات پستی به آدرس (https://tracking.post.ir/)، می‌توانید از آخرین وضعیت بسته خود مطلع شوید.

اگر قصد تعویض کالا را دارید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن بسته، درخواست خود را از طریق پیام در سایت، ایتا یا واتساپ به پشتیبانی شیکانه اطلاع دهید.

ابتدا منتظر بمانید تا درخواست شما بررسی و تأیید شود. پس از تأیید پشتیبانی، کالا را با پست پیشتاز بفرستید و کد رهگیری مرسوله را برای کارشناسان ارسال کنید. آدرس ارسال کالا همان آدرسی است که در فاکتور درج شده است.

(لطفاً قبل از تأیید درخواست تعویض، کالا را پست نکنید.)

برای اینکه بررسی بسته راحت‌تر انجام شود، مشخصات خود را روی کارتن بنویسید و فاکتور خرید را داخل بسته قرار دهید. برای اطلاع از جزئیات و شرایط تعویض، بخش مربوط به تعویض کالا در سایت شیکانه را مطالعه کنید.

در شرایط زیر امکان تعویض کالا وجود ندارد:

– موجودی محصول موردنظر برای تعویض تمام شده باشد.
– از زمان تحویل کالا بیش از ۲۴ ساعت گذشته باشد.
– کالا زدگی داشته باشد، بوی عطر بدهد یا وضعیت اولیه آن تغییر کرده باشد و این موارد به تأیید واحد کنترل کیفیت رسیده باشد.

اگر کالا به یکی از این دلایل شرایط تعویض را نداشته باشد، دوباره برای شما ارسال می‌شود. در این صورت، هزینه ارسال کالا به شیکانه و ارسال مجدد آن بر عهده مشتری خواهد بود.

گاهی به دلیل اختلال در شبکه بانکی، مبلغ پرداختی از حساب کم می‌شود، اما سفارش در سایت ثبت نمی‌شود. در بیشتر موارد، مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما برمی‌گردد.

اگر پس از این مدت پول به حسابتان برنگشت، با پشتیبانی شیکانه تماس بگیرید یا پیام بدهید تا برای پیگیری راهنمایی‌تان کنند.

بله، تمام پرداخت‌ها در شیکانه در بستری کاملاً امن انجام می‌شود تا اطلاعات بانکی شما محفوظ بماند.

هنگام پرداخت، از درست بودن آدرس درگاه مطمئن شوید و اطلاعات کارت خود را در صفحات مشکوک وارد نکنید. اگر در صفحه پرداخت صفحه‌کلید مجازی وجود دارد، می‌توانید برای وارد کردن رمز از آن استفاده کنید. همچنین رمز و اطلاعات بانکی خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.